Net Promoter Score (NPS) y otros indicadores

medio

64 min total

8 lecciones

Este curso está diseñado para profesionales de la hostelería que buscan mejorar la experiencia del cliente y la reputación digital de sus negocios a través del uso de indicadores clave como el Net Promoter Score (NPS) y otros indicadores de satisfacción. Aprenderás a medir, analizar y actuar sobre los resultados para optimizar la lealtad del cliente y fortalecer tu marca en el competitivo mundo de la hostelería.

Temario del Curso

1
Introducción al NPS y su importancia en hostelería
8 min
2
Cómo calcular el Net Promoter Score
8 min
3
Interpretación de los resultados del NPS
8 min
4
Otros indicadores de experiencia del cliente
8 min
5
Integración del NPS en la estrategia de marketing
8 min
6
Gestión de feedback y comentarios de clientes
8 min
7
Estableciendo acciones a partir de los resultados
8 min
8
Presentación de un caso práctico de implementación
8 min