Protocolo de recuperación de servicio y compensaciones

Este curso está diseñado para profesionales de la hostelería que deseen mejorar sus habilidades en la gestión de la experiencia del cliente, especialmente en situaciones de crisis o conflicto. Aprenderás a implementar protocolos efectivos de recuperación de servicio, que te permitirán abordar de manera proactiva las quejas y mejorar la satisfacción del cliente. También abordaremos cómo ofrecer compensaciones adecuadas que no solo resuelvan problemas, sino que también refuercen la reputación de tu negocio en el entorno digital. Al finalizar el curso, estarás equipado con herramientas prácticas y estrategias comprobadas que podrás aplicar en el día a día. Esto no solo mejorará tu capacidad de respuesta ante situaciones adversas, sino que también contribuirá a generar una reputación positiva en línea, clave para el éxito en el sector de la hostelería. Este curso es ideal para aquellos en posiciones medio-altas de servicio y gestión que buscan fortalecer las relaciones con los clientes y manejar adecuadamente su experiencia.