Diseño del recorrido del cliente (customer journey)

El curso "Diseño del recorrido del cliente" es una capacitación avanzada diseñada para profesionales del sector de la hostelería que buscan perfeccionar sus habilidades en la atención al cliente y en la creación de experiencias memorables. Este curso se centra en entender y optimizar cada etapa del recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta el seguimiento post-venta. A través de un enfoque práctico y basado en ejemplos reales, los participantes aprenderán a identificar oportunidades de mejora y a implementar estrategias efectivas que eleven la satisfacción del cliente y la reputación del establecimiento. A lo largo de 10 lecciones, los asistentes explorarán las diferentes fases del customer journey, incluyendo la investigación, la reserva, la llegada, el servicio durante la estancia, y el seguimiento posterior. Especialistas en la materia compartirán sus conocimientos sobre cómo las emociones y percepciones del cliente influyen en su experiencia, así como técnicas para anticiparse a sus necesidades y superar sus expectativas. Este curso está diseñado tanto para gestores de alojamiento como para personal de sala y barra, y proporciona herramientas prácticas que pueden ser aplicadas de inmediato en sus entornos laborales.